Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Atena

Na Atena, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e clareza em todos os processos.

📦 Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições obrigatórias:

  • Produto sem uso
  • Na embalagem original
  • Com etiquetas e acessórios completos
  • Sem qualquer indício de uso, odores ou danos

⚠️ Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.

Frete:

  • O custo do frete de devolução será definido após análise do caso pela equipe Atena

🔄 Trocas por Preferência

Para trocas por tamanho, modelo ou preferência:

  • Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento
  • Produto deve estar sem uso e em perfeitas condições

Condições:

  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque
  • Caso não haja disponibilidade, será gerado crédito na loja

Frete:

  • Custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente

⚠️ Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja diferente do pedido:

  • O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento

Garantia:

  • Garantia legal de 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação

Condições:

  • O produto passará por análise técnica

Frete:

✅ Em casos confirmados de defeito ou erro, a Atena arca com os custos

🔍 Análise e Aprovação

  • Prazo de análise: até 5 dias úteis após o recebimento do produto
  • Produtos com sinais de mau uso, desgaste natural ou uso indevido não serão aceitos para troca ou devolução

💰 Formas de Reembolso

Após aprovação, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso do valor pago
  • Crédito (cupom) para compras futuras
  • Troca por outro produto disponível

💳 Processamento de Reembolso

Cartão de Crédito

  • O estorno será solicitado à administradora do cartão
  • Prazo: 30 a 60 dias, conforme a operadora

PIX

  • Reembolso realizado em até 10 dias úteis após aprovação

🚚 Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato informando:

  • Nome completo
  • CPF
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação

Solicitações sem essas informações poderão não ser processadas.

⚠️ Condições Gerais

  • Não serão aceitas devoluções fora dos prazos estabelecidos
  • Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados
  • Produtos devem estar em perfeitas condições, sem uso
  • Em caso de reprovação, o item será devolvido ao cliente

🔒 Itens de Venda Final

Determinados produtos podem ser classificados como venda final, incluindo itens de coleções específicas ou promocionais.

  • Esses produtos não são elegíveis para trocas por preferência (como tamanho, modelo ou estilo)
  • A disponibilidade pode ser limitada ao estoque

⚠️ Importante:
O direito de arrependimento de 7 (sete) dias corridos após o recebimento é garantido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC)

📞 Atendimento

Nossa equipe está disponível para auxiliar em todas as etapas da sua compra.

Informações para Contato: WhatsApp : (67) 99837-4246